1 – Quanto custa realmente cada ferramenta com todos os módulos ativados?
O preço exibido em uma página de tarifas não diz quase nada. O que importa é o custo total quando você ativou o channel manager, as mensagens, o motor de reservas diretas e tudo o que você precisa no dia a dia. É aí que o Beds24 e o Biloki divergem radicalmente em sua lógica de preços.
1.1 : O orçamento que aumenta a cada funcionalidade adicionada
A armadilha clássica dos PMS com preço de entrada baixo é o momento em que você percebe que a tarifa básica cobre apenas o calendário. Você adiciona o channel manager: suplemento. Quer as mensagens automatizadas: suplemento. O motor de reservas diretas: mais um módulo. Com 20 imóveis, sua fatura não tem mais nada a ver com o preço que te atraiu. E quando você a compara ao custo de uma ferramenta tudo incluído, a diferença se inverteu. O problema não é o preço inicial. É que você não consegue prever seu custo real antes de listar cada necessidade e somar cada linha. É exatamente esse cálculo que a maioria dos gestores não faz antes de se comprometer.
1.2 : Uma fatura imprevisível é um orçamento de concierge impossível de gerenciar
Uma avaliação de 2 estrelas no Airbnb por problema de limpeza é um apartamento que perde visibilidade por semanas. É uma nota geral que cai, uma taxa de conversão que despenca e, às vezes, um reembolso parcial a conceder ao hóspede para limitar os danos. Some o reembolso, a perda de receita nas reservas seguintes e o tempo gasto gerenciando a crise: você facilmente ultrapassa o custo de seis meses de assinatura de um PMS. E se for o imóvel de um proprietário exigente, você também corre o risco de perder o mandato. O custo de uma limpeza mal feita nunca se limita à limpeza. Ele se propaga por toda a relação comercial.
1.3 : Marc, 22 imóveis em Montpellier, descobre sua fatura real no Beds24
Marc gerencia 22 apartamentos para proprietários. Ele escolheu o Beds24 pelo preço de chamada. No início, pagava pouco. Depois ativou as conexões com as OTAs uma a uma, adicionou o módulo de pagamento e quis automatizar suas mensagens. Em seis meses, sua fatura mensal havia dobrado em relação à sua estimativa inicial. O problema não era que o Beds24 cobrava a mais: cada linha estava documentada. Mas Marc não havia listado todas as suas necessidades antes de assinar, porque a interface não tornava o custo total legível desde o início. Ele passou um fim de semana recalculando tudo para apresentar suas margens aos proprietários.
2 – Quem realmente gerencia a limpeza, os check-ins e os prestadores de campo?
Um PMS que sincroniza os calendários é o mínimo. O que separa um software de gestão de uma verdadeira ferramenta de concierge é sua capacidade de coordenar o campo: a limpeza entre duas estadias, o check-in do hóspede, a verificação do apartamento. É aí que a diferença entre o Beds24 e o Biloki é mais evidente.
2.1 : A limpeza mal feita entre duas reservas, o verdadeiro pesadelo do sábado
Seu hóspede chega às 16h. O anterior saiu às 11h. No intervalo, a limpeza precisa estar feita, verificada e alguém precisa confirmar que o apartamento está pronto. Se você gerencia isso por SMS ou por telefone, basta um prestador que não responde para que tudo desande. O hóspede chega em um apartamento sujo. A avaliação cai para 2 estrelas. O proprietário liga na segunda-feira. Você perdeu um cliente, talvez um proprietário e certamente o seu sábado. Esse cenário acontece em todas as empresas de concierge que não automatizaram a cadeia de limpeza. E sempre acontece no pior momento: em plena temporada, quando você tem 12 rotações no mesmo dia.
2.2 : Uma avaliação negativa custa mais do que qualquer assinatura de software
Uma avaliação de 2 estrelas no Airbnb por problema de limpeza é um apartamento que perde visibilidade por semanas. É uma nota geral que cai, uma taxa de conversão que despenca e, às vezes, um reembolso parcial a conceder ao hóspede para limitar os danos. Some o reembolso, a perda de receita nas reservas seguintes e o tempo gasto gerenciando a crise: você facilmente ultrapassa o custo de seis meses de assinatura de um PMS. E se for o imóvel de um proprietário exigente, você também corre o risco de perder o mandato. O custo de uma limpeza mal feita nunca se limita à limpeza. Ele se propaga por toda a relação comercial.
2.3 : Nadia, 14 imóveis em Biarritz, um fim de semana de julho
Nadia gerencia 14 imóveis para proprietários. Em julho, ela encadeia as rotações no sábado. Ela usava o Beds24 para os calendários e as conexões com as OTAs, e um grupo de WhatsApp para coordenar seus três prestadores de limpeza. Em um sábado, dois prestadores não viram a mensagem. Dois apartamentos não estavam prontos na chegada dos hóspedes. Nadia passou sua tarde ao telefone, mandou seu marido fazer uma limpeza de emergência e recebeu uma avaliação de 3 estrelas. Na segunda-feira, um proprietário ligou. Não para elogiá-la. O problema não era o Beds24: a ferramenta fazia bem seu trabalho de channel manager. Mas o campo, ninguém o gerenciava no software.
3 – Qual ferramenta fornece aos proprietários os números que eles exigem?
Um proprietário que confia seu imóvel a uma empresa de concierge quer saber quanto ganhou, quando e quanto você cobrou. Se ele precisa ligar ou aguardar uma planilha por e-mail, ele duvida. Se ele tem um espaço próprio com tudo em tempo real, ele confia em você. É um critério que muitos PMS ignoram, e é exatamente o que faz a diferença entre um proprietário que fica e um proprietário que retoma seu imóvel.
3.1 : O proprietário que liga todo final de mês para obter seus números
Você conhece esse cenário: no dia 28 do mês, três proprietários te mandam mensagem para saber quanto ganharam. Você abre sua planilha, cruza os dados, prepara um extrato por imóvel e envia por e-mail. Isso leva meio dia. Se você tem 30 proprietários, são dois dias de trabalho administrativo por mês, só para os extratos. E se um proprietário contesta um número, você volta à planilha para encontrar a reserva. Esse tempo você não passa buscando novos mandatos nem melhorando seus anúncios. É tempo invisível que corrói sua rentabilidade.
3.2 : Um proprietário mal informado é um mandato perdido em seis meses
A principal razão pela qual um proprietário deixa uma empresa de concierge não é a taxa de ocupação. É a sensação de não saber o que está acontecendo com seu imóvel. Quando ele não tem acesso às avaliações dos hóspedes, quando não vê o calendário de reservas, quando precisa te contatar para obter um extrato, ele perde confiança. E um proprietário que perde confiança nem sempre avisa: ele retoma seu imóvel e o entrega a um concorrente, ou volta à gestão direta. Cada mandato perdido é receita recorrente que desaparece. O custo é muito superior ao de qualquer software.
3.3 : Élodie, 28 imóveis em Bordeaux, entre duas ligações de proprietários
Élodie gerencia 28 imóveis para 19 proprietários. Todo final de mês, ela passava um dia inteiro preparando os extratos em uma planilha. Ela exportava os dados do seu PMS, recalculava as comissões e enviava um e-mail personalizado para cada proprietário. Três deles sempre faziam perguntas. Um quarto queria ver as avaliações dos hóspedes. Um quinto queria ajustar seus preços sozinho, mas precisava passar por ela a cada vez. Élodie não faltava de reservas. Faltava tempo. E ela sabia que se perdesse dois mandatos, seu modelo econômico não se sustentaria mais.
Uma ferramenta barata que lhe consome as noites acaba por sair cara.
O Beds24 é económico e muito completo no que toca à distribuição. No entanto, uma empresa de gestão de alojamento local precisa de uma ferramenta que coordene os seus prestadores de serviços, transmita confiança aos proprietários e que seja intuitiva, sem exigir noites inteiras de configuração. É isso que o Biloki faz, tudo num único pacote.
Continuar a usar uma ferramenta que tem de ser montada por si significa manter o grupo de WhatsApp das limpezas, a folha de cálculo dos relatórios e dezenas de horas de coordenação por época. O preço baixo acaba por sair caro de outra forma.
Ligue três alojamentos, convide um prestador de serviços, abra uma área de proprietário. O período experimental gratuito do Bilokidura 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito e com integração incluída. E se preferir que lhe mostremos como funciona,marque uma demonstração.
