1 – Biloki ou Lodgify: qual custa realmente menos quando tudo é somado?
O preço exibido numa página de tarifas não diz nada sobre o custo real. O que importa é o que você paga quando tudo está funcionando: channel manager, mensagens, site de reservas, ferramentas de campo. E, acima de tudo, o que você paga quando cresce.
1.1: A fatura que sobe assim que um módulo é ativado
A armadilha clássica do "a partir de" é o módulo. Você escolhe um software pelo preço de entrada, conecta os seus imóveis e depois descobre que a mensagens avançada, o site ou os pagamentos online são extras. Você os ativa porque precisa. A fatura dobra. Com uma comissão percentual sobre reservas diretas, cada reserva fora das OTAs também tem um custo, exatamente no canal em que você queria economizar. Para uma conciergeria que quer prever o seu orçamento de software para o ano, isso é um problema concreto.
1.2: O que isso representa numa alta temporada
Uma limpeza mal feita resulta numa avaliação negativa no Airbnb e, frequentemente, num gesto comercial. Num imóvel a 120 € por noite, um reembolso parcial de 180 € mais a perda de posicionamento no algoritmo do Airbnb, isso soma rapidamente. Para o proprietário, é a prova de que a conciergeria não controla as suas operações. Para você, é um telefonema difícil e uma confiança a reconstruir. Multiplique por três ou quatro incidentes numa temporada e o custo ultrapassa em muito o de qualquer assinatura de software. O verdadeiro preço não é o do PMS. É o da limpeza que não aconteceu.
1.3: Marc, 22 imóveis em Biarritz, faz as contas em abril
Marc gere 22 imóveis na costa basca. Usa o Lodgify há dois anos. O seu site de reservas funciona bem e ele capta cerca de 30% das suas estadias de forma direta. Em abril, ele analisa os números: assinatura do Lodgify no plano Professional (o único que inclui o channel manager completo), comissão sobre o direto e o tempo gasto a gerir as suas automatizações de campo numa planilha à parte. Ele percebe que está pagando por uma boa ferramenta de distribuição e site, mas ainda precisa gerir os seus prestadores em outro lugar. Ele se pergunta se uma ferramenta que agrupa tudo, incluindo o campo, não lhe custaria menos no total.
2 – Quem realmente gere a limpeza e os prestadores no terreno?
Um PMS que não gere o campo é uma ferramenta incompleta. A reserva chega, o calendário bloqueia, a mensagem é enviada. Mas quem avisa a equipe de limpeza? Quem verifica se foi feito? Quem envia a prova ao proprietário? É aí que os softwares se dividem em duas categorias.
2.1: A limpeza esquecida entre duas rotações, num sábado de agosto
Sábado de manhã, check-out às 10h, check-in às 16h. O seu prestador não viu a mensagem do WhatsApp enviada na terça. O hóspede chega a um imóvel que não está pronto. Você fica sabendo porque ele te liga, não porque o seu software te alertou. Esse cenário, toda conciergeria já viveu. O problema não é o prestador. O problema é a ausência de um circuito automático entre a reserva e a missão no campo. Quando você gere 5 imóveis, compensa com a sua memória. Com 15 ou 20, isso não é mais possível.
2.2: Uma avaliação de duas estrelas e um reembolso de 180 €
Uma limpeza mal feita resulta numa avaliação negativa no Airbnb e, frequentemente, num gesto comercial. Num imóvel a 120 € por noite, um reembolso parcial de 180 € mais a perda de posicionamento no algoritmo do Airbnb, isso soma rapidamente. Para o proprietário, é a prova de que a conciergeria não controla as suas operações. Para você, é um telefonema difícil e uma confiança a reconstruir. Multiplique por três ou quatro incidentes numa temporada e o custo ultrapassa em muito o de qualquer assinatura de software. O verdadeiro preço não é o do PMS. É o da limpeza que não aconteceu.
2.3: Nadia, 14 imóveis em Montpellier, um fim de semana prolongado
Nadia gere 14 imóveis com três prestadores de limpeza. No fim de semana prolongado de maio, ela tem onze rotações em dois dias. Com o Lodgify, as suas reservas estão bem sincronizadas e as mensagens aos hóspedes são enviadas. Mas para a limpeza, ela usa um grupo de WhatsApp e uma planilha do Google Sheets. Ela envia as missões manualmente, verifica por SMS se foram concluídas e anota os retornos no seu ficheiro. Duas missões foram esquecidas porque a mensagem do WhatsApp ficou perdida numa conversa pessoal. Ela procura uma ferramenta onde a reserva crie automaticamente a missão, a atribua ao prestador certo e lhe envie um alerta.
3 – Qual ferramenta oferece realmente um espaço do proprietário para conciergerias?
Quando você gere imóveis de terceiros, a transparência não é um bônus. É o que faz um proprietário ficar ou retirar o seu imóvel para confiá-lo a um concorrente. O espaço do proprietário é a sua vitrine profissional tanto quanto a sua ferramenta de gestão.
3.1: O proprietário que liga no dia 15 do mês para saber quanto ganhou
Você conhece essa ligação. "Vi uma reserva no Airbnb, mas não sei quanto recebo depois da sua comissão." Você abre a sua planilha, recalcula, envia um e-mail. O proprietário tem três imóveis com você e um quarto com um concorrente que lhe envia um extrato automático. Ele compara. Não o software: o nível de serviço. A ausência de um espaço do proprietário representa tempo perdido para você e um sinal de amadorismo para o proprietário. Quando você quer assinar um novo contrato de gestão, a primeira pergunta costuma ser: "Como acompanho os rendimentos do meu imóvel?"
3.2: Um proprietário perdido equivale a doze meses de receita a menos
Um proprietário que vai embora não é apenas um imóvel a menos no seu portfólio. É a receita de gestão ao longo do ano seguinte. É também o boca a boca negativo: "Eles nem me enviavam um extrato." Por outro lado, um proprietário que vê as suas reservas, os seus rendimentos líquidos, as avaliações dos hóspedes e as fotos de limpeza num espaço dedicado é um proprietário que recomenda a sua conciergeria. O espaço do proprietário não é um acessório. É a sua ferramenta de fidelização e o seu argumento comercial número um quando você está a prospectar.
3.3: Thomas, 30 imóveis em Bordéus, perde dois contratos em março
Thomas gere 30 imóveis para proprietários de Bordéus. Usa o Lodgify para a distribuição. Para os extratos dos proprietários, faz uma exportação Excel todo mês, calcula as comissões manualmente e envia um PDF por e-mail. Em março, dois proprietários anunciam que vão para um concorrente "que tem um espaço online onde dá para ver tudo". Thomas não perdeu esses contratos por causa da qualidade da sua limpeza ou dos seus preços. Perdeu-os porque o seu software não lhe permitia mostrar o seu trabalho. Ele começa a procurar uma ferramenta com um verdadeiro espaço do proprietário integrado.
Conclusão: Lodgify ou Biloki, a escolha depende do que você faz após a reserva
A Lodgify talvez o tenha ajudado a vender diretamente. Mas o seu trabalho hoje consiste em coordenar prestadores de serviços, tranquilizar proprietários e gerir acessos, e é exatamente para isso que o Biloki foi criado.
Permanecer numa ferramenta pensada para a venda direta significa pagar o plano mais caro para ter acesso à gestão de tarefas e aos relatórios, ou continuar a fazê-lo manualmente. São mais de 70 horas por ano e um proprietário que acaba por ouvir a empresa de gestão de alojamento local do lado.
Pegue em três alojamentos, um prestador de serviços e um proprietário, e coloque-os a funcionar durante um mês. O período experimental gratuito do Bilokidura 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito e com integração incluída. E se preferir que lhe mostremos como funciona,marque uma demonstração.
